一鍵報(bào)修：讓故障上報(bào)像發(fā)微信一樣簡單

當(dāng)茶水間的咖啡機(jī)突然"罷工"，員工只需打開手機(jī)掃描設(shè)備二維碼，30秒即可完成故障描述、上傳現(xiàn)場照片、選擇緊急程度等操作。系統(tǒng)自動(dòng)定位故障位置，智能匹配最近3位空閑維修工程師，并推送通知到工程師手機(jī)端。相比傳統(tǒng)電話報(bào)修可能出現(xiàn)的描述不清、記錄遺漏，這種可視化報(bào)修方式讓故障信息準(zhǔn)確率提升。

二、智能派單：維修資源精準(zhǔn)匹配的"最強(qiáng)大腦"

報(bào)修信息進(jìn)入系統(tǒng)后，智能調(diào)度引擎立即啟動(dòng)"秒級(jí)響應(yīng)"。系統(tǒng)根據(jù)故障類型自動(dòng)推薦具備相關(guān)資質(zhì)的工程師，結(jié)合工程師當(dāng)前位置、工作負(fù)荷、歷史維修記錄等多維度數(shù)據(jù)，生成最優(yōu)派單方案。同時(shí)向關(guān)聯(lián)責(zé)任人發(fā)送預(yù)警通知。

三、全流程可視：維修進(jìn)度透明化的"直播現(xiàn)場"

從工單生成到維修完成，每個(gè)環(huán)節(jié)都在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更新。報(bào)修人可通過手機(jī)隨時(shí)查看工程師接單時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、維修進(jìn)度等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)推送進(jìn)度通知。維修過程中，工程師可現(xiàn)場拍攝維修前后對比照片，上傳更換的配件清單，甚至發(fā)起工友協(xié)助。

四、閉環(huán)管理：從故障修復(fù)到預(yù)防式維護(hù)的跨越

維修完成后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接關(guān)聯(lián)工程師績效考核。所有維修記錄自動(dòng)歸檔，形成設(shè)備專屬"健康檔案"，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測設(shè)備故障周期，提前觸發(fā)保養(yǎng)工單。