過去，企業(yè)處理設備報修依賴電話、郵件等方式，流程繁瑣且容易出錯。員工描述故障時，因?qū)I(yè)性不足可能遺漏關(guān)鍵細節(jié)；售后人員手工記錄，不僅效率低，還容易出現(xiàn)信息錯漏。人工派單缺乏科學依據(jù)，常導致維修人員技能與故障類型不匹配，跨區(qū)域調(diào)度更是耗時耗力。某連鎖制造企業(yè)曾因人工派單失誤，讓擅長機械維修的人員處理電氣故障，致使設備停機超 12 小時，直接經(jīng)濟損失超百萬元。此外，維修進度不透明，企業(yè)難以統(tǒng)籌管理，客戶滿意度持續(xù)走低。